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客户行动

客户感知度评价体系

产物配景:

运营商面对的题目及应战:
1、当前KPI系统和用户感知有差别
2、用户感知信息没法综合分析和显现
3、低落投诉率、提拔客户的体验写意度

 

客户感知产物解决方案:
1、对潜伏用户赞扬提早预警,低落投诉率
2、对已发生的赞扬能快速处置惩罚,效力提拔50%
3、及时显现网络宏观/微观客户感知度转变

 

产物思绪:

1、从客户感知动身的QoE->KQI->KPI映射剖析,以此对网元的KPI统计停止优化,强化联系关系KPI设想,贴合客户感知;
2、凭据掩盖、接入成功率、接入时少、连结、通话质量5个用户感知项,整合、获得KQI目标并显现KQI数据,凭据每一个KQI目标值,竖立公式评价单项KQI分值;
3、剖析影响QoE的种种要因,对话单级的业务停止QoE评分;
4、凭据客户感知调查结果,重复2和3步调,终究使加权公式取客户观察QoE值相拟合;
5、把QoE-KQI模子用线性矩阵示意,并获得KQI至QoE的映射干系模子系数矩阵。

 

产物功用:


 

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产物上风

1、系统立异:经由过程收集语音网、数据网,赞扬等数据,竖立客户感知度模子,站在用户的角度对待题目,评价思绪由传统KPI评价到单网络评价,再到多网络评价停止改变;
2、要领立异:由已往的“被动处置惩罚,被动优化,被动眷注”转变为“自动处置惩罚,自动优化,自动眷注”
3、运用立异:多元多网络数据汇总,表现数据一站式消耗功用
4、体系立异:运用功用多元化,重要有:客户感知度预警功用,2/3G终端分流功用,赞扬处置惩罚信息化功用等。

 

产物代价:

1、提拔实在客户感知度取预警系统符合度,进步一样平常网络优化的针对性和效力;
2、实在提拔网络TD资源利用率, 提拔3G/2G话务比;
3、收缩均匀赞扬处置惩罚工夫50%;
4、供应客户感知度多元化处置惩罚数据支持,提拔一样平常优化工作效率50%。

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